FAQ Les 2 Alpes
Toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur votre séjour aux 2 Alpes ! Et si besoin, pas de panique, nos experts sont toujours là pour vous aider
18 résultats
La réservation se fait uniquement sur notre site internet.
1. Je sélectionne mon hébergement sur le site.
2. Je réserve et paye la somme demandée par CB (si réservation avant J-21 : acompte de 25%, si réservation après J-21 : 100%).
3. Je reçois un mail de confirmation de ma réservation avec les coordonnées de l’hébergeur et du contact sur place.
4. Vous devrez payer le solde de votre réservation au plus tard 21 jours avant votre séjour, en cas de non règlement, le prélèvement sera fait automatiquement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de l'acompte.
1. Je sélectionne mon hébergement sur le site.
2. Je réserve et paye la somme demandée par CB (si réservation avant J-21 : acompte de 25%, si réservation après J-21 : 100%).
3. Je reçois un mail de confirmation de ma réservation avec les coordonnées de l’hébergeur et du contact sur place.
4. Vous devrez payer le solde de votre réservation au plus tard 21 jours avant votre séjour, en cas de non règlement, le prélèvement sera fait automatiquement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de l'acompte.
Oui, vous pouvez régler le solde en plusieurs fois avec différentes cartes bancaires depuis votre compte client, jusqu’à 21 jours avant votre séjour. À 21 jours avant votre arrivée, le solde sera automatiquement prélevé sur votre carte bancaire.
- Les Chèques Vacances sont acceptés pour le paiement du solde de votre séjour, avec un montant maximum autorisé de 500€ par dossier.
- Les arrhes ne peuvent pas être réglés en Chèques Vacances.
- Les Chèques Vacances doivent nous être envoyés par courrier au plus tard 1 mois avant le début de votre séjour pour pouvoir être pris en compte à l'adresse: Centrale de réservation, Place des 2 Alpes, 38860 LES DEUX ALPES.
- En cas d'annulation de séjour lié au Covid-19 pour un cas non couvert par l'assurance annulation, les montants payés en Chèques Vacances ne pourront pas être remboursés. Un avoir du montant correspondant sera alors proposé.
Le délai de rétraction concernant la vente à distance ne s’applique pas aux prestations touristiques (article L121-20-4 du code de la consommation).
Par conséquent, et conformément aux dispositions législatives, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte une fois la réservation validée.
Par conséquent, et conformément aux dispositions législatives, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte une fois la réservation validée.
Les mesures indiquées ici concernent uniquement les séjours réservés sur ce site, celui des 2 Alpes Réservation.
Quelles sont les conditions d'annulation en cas de situation liée au COVID-19 ?
Si pour l’une des raisons suivantes*, faisant suite à la décision d’une autorité administrative, vous êtes dans l’incapacité de venir séjourner aux 2 Alpes, vous serez remboursé :
- Confinement sur votre zone de résidence habituelle ou de la station des 2 Alpes
- Fermeture des frontières
- Fermeture administrative de votre hébergement réservé
- Fermeture des remontées mécaniques (en saison d'hiver uniquement) pour cause de Covid-19
En cas de confinement, l'annulation du séjour ne peut donc être demandée qu'à partir du moment où il est officiellement annoncé que le confinement prend effet pendant la période de votre séjour. Si tel était le cas, nous procèderions à un remboursement au prorata des nuits effectivement passées dans l’hébergement sur confirmation de l’hébergeur.
Les motifs d'annulation mentionnés ici sont applicables uniquement si vous avez réservé votre séjour avant une annonce officielle. Vous ne pourrez donc prétendre à une annulation si, au moment de votre réservation, vous aviez connaissance des conditions prévues lors de votre séjour.
Les séjours seront remboursés déduction faite des éventuels frais de dossier et primes d'assurance annulation. Les montant payés en Chèques Vacances ne peuvent pas être remboursés.
« L’assurance annulation* » :
Oui, un remboursement est possible si l’assuré, son conjoint ou un membre de sa Famille ainsi que toute personne vivant habituellement avec l’assuré a été diagnostiqué positif au COVID-19 avant la date de départ prévue du voyage. Tous les autres cas sont exclus de la garantie couverte par l'assurance (cas contact, quarantaine, annulation liée à une pandémie…).
Consultez tous les cas couverts par l'assurance annulation (maladie, accident, interruption de séjour…)
*Il est impératif de souscrire à l’assurance annulation le jour de la réservation pour pouvoir y prétendre. La législation n’autorise pas l’ajout d’une assurance de façon postérieure à la réservation.
Oui, un remboursement est possible si l’assuré, son conjoint ou un membre de sa Famille ainsi que toute personne vivant habituellement avec l’assuré a été diagnostiqué positif au COVID-19 avant la date de départ prévue du voyage. Tous les autres cas sont exclus de la garantie couverte par l'assurance (cas contact, quarantaine, annulation liée à une pandémie…).
Consultez tous les cas couverts par l'assurance annulation (maladie, accident, interruption de séjour…)
*Il est impératif de souscrire à l’assurance annulation le jour de la réservation pour pouvoir y prétendre. La législation n’autorise pas l’ajout d’une assurance de façon postérieure à la réservation.
Oui, connectez-vous à votre compte client et ajoutez des prestations comme les forfaits de ski et VTT, la Pocket Wifi, votre équipement de ski ou les cours de ski jusqu’à 8 jours avant votre arrivée. Certaines offres ou produits sont soumis à disponibilité, alors ne tardez pas à les réservez pour ne pas passer à côté !
Il est impératif de contacter votre référent aux 2 Alpes chargé de votre arrivée quelques jours avant votre séjour pour vous organiser. Les arrivées tardives sont acceptées sur accord explicite de l'hébergeur. Elles peuvent donc être refusées sans que ça ne justifie un motif d'annulation de la part du client. (vous avez les coordonnées sur votre confirmation de réservation).
Dans tous les cas, il convient de se renseigner avant l'arrivée de la possibilité d'une arrivée tardive et des modalités prévues à cet effet.
Si avant de réserver, vous prévoyez d'arriver tardivement, faites en la demande au préalable. En général, les hôtels acceptent plus facilement ce type d'arrivée que les séjours en appartement, mais il faut toujours se faire valider ce point par votre hébergeur.
Dans tous les cas, il convient de se renseigner avant l'arrivée de la possibilité d'une arrivée tardive et des modalités prévues à cet effet.
Si avant de réserver, vous prévoyez d'arriver tardivement, faites en la demande au préalable. En général, les hôtels acceptent plus facilement ce type d'arrivée que les séjours en appartement, mais il faut toujours se faire valider ce point par votre hébergeur.
Contactez votre hébergeur et le contact sur place qui vous remettra les clés, afin d’organiser votre arrivée aux 2 Alpes. Leurs coordonnées figurent sur la confirmation de réservation reçue par mail après la validation de votre paiement en ligne.
Swikly, est une solution permettant la prise de caution en ligne de façon dématérialisée, simple et sécurisée. Les hébergeurs participants sont indiqués par un logo sur l’annonce. En savoir plus sur Swikly.
La législation en vigueur n’oblige pas les hébergeurs à répondre favorablement à une demande de report de séjour. Toute demande doit faire l’objet d’un écrit via ce formulaire à remplir en ligne.
Je souhaite annuler ma réservation:
Voici les différents cas de figure possibles:
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si je n'ai payé que les arrhes, je perds les sommes déjà versées (Sauf situation liées au COVID, voir rubrique correspondante).
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si j'ai déjà réglé la totalité du séjour, je perds les sommes déjà versées (Sauf situation liées au COVID, voir rubrique correspondante).
- Avec assurance annulation souscrite lors de ma réservation, je peux prétendre à un remboursement de la part de l'assureur si mon motif d'annulation est couvert par l'assurance. Une fois ma demande d'annulation envoyée à 2 Alpes réservation, je recevrai les coordonnées de l'assureur à contacter (voir assurance annulation en cliquant ici).
Dans tous les cas, je dois adresser ma demande d'annulation de séjour par courrier ou mail à reservation@les2alpes.com, en précisant mon numéro de réservation.
Voici les différents cas de figure possibles:
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si je n'ai payé que les arrhes, je perds les sommes déjà versées (Sauf situation liées au COVID, voir rubrique correspondante).
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si j'ai déjà réglé la totalité du séjour, je perds les sommes déjà versées (Sauf situation liées au COVID, voir rubrique correspondante).
- Avec assurance annulation souscrite lors de ma réservation, je peux prétendre à un remboursement de la part de l'assureur si mon motif d'annulation est couvert par l'assurance. Une fois ma demande d'annulation envoyée à 2 Alpes réservation, je recevrai les coordonnées de l'assureur à contacter (voir assurance annulation en cliquant ici).
Dans tous les cas, je dois adresser ma demande d'annulation de séjour par courrier ou mail à reservation@les2alpes.com, en précisant mon numéro de réservation.
Toute notre offre est en ligne, quelques soient vos dates de séjour!
Toutes les disponibilités pour chaque logement sont en ligne et réservables sur notre site internet. Il ne nous est pas possible de vous proposer d'autres dates d'arrivée et de départ que celles indiquées, même si un logement est disponible sur le calendrier.
Il est donc inutile de nous faire une demande particulière que nous ne pourrons satisfaire.
Nous vous conseillons de saisir directement vos dates de séjour sur la page d'accueil afin de consulter les offres réservables à vos dates.
Toutes les disponibilités pour chaque logement sont en ligne et réservables sur notre site internet. Il ne nous est pas possible de vous proposer d'autres dates d'arrivée et de départ que celles indiquées, même si un logement est disponible sur le calendrier.
Il est donc inutile de nous faire une demande particulière que nous ne pourrons satisfaire.
Nous vous conseillons de saisir directement vos dates de séjour sur la page d'accueil afin de consulter les offres réservables à vos dates.
Non, il n'est pas possible de bloquer un hébergement pou une courte durée le temps pour vous de prendre votre décision. Toutes nos offres sont disponibles en temps réèl sur le site.
Si vous avez réservé un boitier wifi sur notre site internet, vous devez vous présenter à l'accueil de l'Office de Tourisme du centre station, place des 2 Alpes, muni de votre confirmation de réservation (reçue par mail) et de votre carte bancaire pour laisser la caution.
Si vous avez réservé des skipass avec votre hébergement sur notre site internet, le retrait des skipass se fait à l'une des bornes autonomes des caisses des remontées mécaniques, à l'aide du QR code reçu dans votre mail de confirmation.
Inutile de faire la queue en caisse à votre arrivée, rendez-vous directement sur une des bornes disponibles proche des caisses skipass.
Inutile de faire la queue en caisse à votre arrivée, rendez-vous directement sur une des bornes disponibles proche des caisses skipass.
L'absence de pass sanitaire n'est pas un motif d'annulation. Vous pourrez accéder au domaine skiable avec un test négatif de moins de 24h. Les tests peuvent être faits sur la station.
A compter du samedi 4 décembre 2021, en application du décret du 25 novembre 2021, l’usager doit être muni d’un Pass sanitaire valide pour emprunter les remontées mécaniques dès l’âge de 12 ans.
L’exploitant procédera au contrôle des clients accédant à l’espace de vente pour l’achat de titres de transport, y compris aux espaces numériques de vente.
Des contrôles seront réalisés dans les zones de départ des remontées mécaniques par l’exploitant ou toute personne habilitée à cet effet.
En cas de non-respect du dispositif, l’accès au domaine skiable sera refusé à l’usager et son skipass sera dévalidé par l’exploitant des 2 Alpes jusqu’à présentation d’un pass sanitaire valide en point de vente.