FAQ Les 2 Alpes
Toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur votre séjour aux 2 Alpes ! Et si besoin, pas de panique, nos experts sont toujours là pour vous aider
19 résultats
L'assurance annulation proposée à la réservation couvre-t-elle certains cas liés au Covid-19 ?
« L’assurance annulation»* couvre les cas suivants:
Consultez tous les cas couverts par l'assurance annulation (maladie, accident, interruption de séjour…)
*Il est impératif de souscrire à l’assurance annulation le jour de la réservation pour pouvoir y prétendre. La législation n’autorise pas l’ajout d’une assurance de façon postérieure à la réservation.
- L’annulation en cas de mise en quarantaine justifiée par une autorité médicale et justifiée avant votre départ, car vous êtes atteint du Covid
- L’annulation en cas de refus d’embarquement suite à prise de température, ou au résultat positif d’un test PCR et/ou antigénique à votre arrivée à l’aéroport de départ (un justificatif émis par la compagnie de transportvous ayant refusé l’embarquement, ou par les autorités sanitaires, devra impérativement nous être transmis).
- L’annulation si vous êtes déclaré « cas contact » dans les 14 jours précédant le départ, sur preuve d’un justificatif vous déclarant « cas contact » et vous imposant l’isolement.
- L’annulation en cas d’hospitalisation du fait d’une atteinte au COVID d’un membre de la famille ou de vous même.
- L’interruption de séjour si vous ne pouvez le poursuivre du fait de votre atteinte au COVID ou de l’atteinte au COVID d’un membre de sa famille qui s’en trouverait hospitalisé.
- Votre arrivée tardive en raison du retard subi pour vous rendre sur le lieu de séjour, du fait de son atteinte au COVID ou de l’atteinte au COVID d’un membre de la famille qui s’en trouverait hospitalisé.
Consultez tous les cas couverts par l'assurance annulation (maladie, accident, interruption de séjour…)
*Il est impératif de souscrire à l’assurance annulation le jour de la réservation pour pouvoir y prétendre. La législation n’autorise pas l’ajout d’une assurance de façon postérieure à la réservation.
Quelles sont les conditions d'annulation en cas de situation liée au COVID-19 ?
Les mesures indiquées ici concernent uniquement les séjours réservés sur ce site, celui des 2 Alpes Réservation.
Quelles sont les conditions d'annulation en cas de situation liée au COVID-19 ?
Si pour l’une des raisons suivantes*, faisant suite à la décision d’une autorité administrative, vous êtes dans l’incapacité de venir séjourner aux 2 Alpes, vous serez remboursé :
- Confinement sur votre zone de résidence habituelle ou de la station des 2 Alpes
- Fermeture des frontières
- Fermeture administrative de votre hébergement réservé
- Fermeture des remontées mécaniques (en saison d'hiver uniquement) pour cause de Covid-19
En cas de confinement, l'annulation du séjour ne peut donc être demandée qu'à partir du moment où il est officiellement annoncé que le confinement prend effet pendant la période de votre séjour. Si tel était le cas, nous procèderions à un remboursement au prorata des nuits effectivement passées dans l’hébergement sur confirmation de l’hébergeur.
Les motifs d'annulation mentionnés ici sont applicables uniquement si vous avez réservé votre séjour avant une annonce officielle. Vous ne pourrez donc prétendre à une annulation si, au moment de votre réservation, vous aviez connaissance des conditions prévues lors de votre séjour.
Les séjours seront remboursés déduction faite des éventuels frais de dossier et primes d'assurance annulation. Les montant payés en Chèques Vacances ne peuvent pas être remboursés.
Je souhaite décaler/reporter mon séjour, est-ce possible ?
La législation en vigueur n’oblige pas les hébergeurs à répondre favorablement à une demande de report de séjour. Toute demande doit faire l’objet d’un écrit via ce formulaire à remplir en ligne.
Que faire en cas d'arrivée tardive ?
Il est impératif de contacter votre référent aux 2 Alpes chargé de votre arrivée quelques jours avant votre séjour pour vous organiser. Les arrivées tardives sont acceptées sur accord explicite de l'hébergeur. Elles peuvent donc être refusées sans que ça ne justifie un motif d'annulation de la part du client. (vous avez les coordonnées sur votre confirmation de réservation).
Dans tous les cas, il convient de se renseigner avant l'arrivée de la possibilité d'une arrivée tardive et des modalités prévues à cet effet.
Si avant de réserver, vous prévoyez d'arriver tardivement, faites en la demande au préalable. En général, les hôtels acceptent plus facilement ce type d'arrivée que les séjours en appartement, mais il faut toujours se faire valider ce point par votre hébergeur.
Dans tous les cas, il convient de se renseigner avant l'arrivée de la possibilité d'une arrivée tardive et des modalités prévues à cet effet.
Si avant de réserver, vous prévoyez d'arriver tardivement, faites en la demande au préalable. En général, les hôtels acceptent plus facilement ce type d'arrivée que les séjours en appartement, mais il faut toujours se faire valider ce point par votre hébergeur.
Puis-je payer mon séjour en Chèques Vacances?
- Les Chèques Vacances sont acceptés pour le paiement du solde de votre séjour, avec un montant maximum autorisé de 500€ par dossier.
- Les arrhes ne peuvent pas être réglés en Chèques Vacances.
- Les Chèques Vacances doivent nous être envoyés par courrier au plus tard 1 mois avant le début de votre séjour pour pouvoir être pris en compte à l'adresse: Centrale de réservation, Place des 2 Alpes, 38860 LES DEUX ALPES.
- En cas d'annulation de séjour lié au Covid-19 pour un cas non couvert par l'assurance annulation, les montants payés en Chèques Vacances ne pourront pas être remboursés. Un avoir du montant correspondant sera alors proposé.
- Nous n'acceptons pas les e-chèques vacances
Un délai de rétractation est-il applicable après ma réservation?
Le délai de rétraction concernant la vente à distance ne s’applique pas aux prestations touristiques (article L121-20-4 du code de la consommation).
Par conséquent, et conformément aux dispositions législatives, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte une fois la réservation validée.
Par conséquent, et conformément aux dispositions législatives, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte une fois la réservation validée.
Comment se passe l'accueil sur place lors de mon arrivée aux 2 Alpes ?
Contactez votre hébergeur et le contact sur place qui vous remettra les clés, afin d’organiser votre arrivée aux 2 Alpes. Leurs coordonnées figurent sur la confirmation de réservation reçue par mail après la validation de votre paiement en ligne.
Puis-je ajouter des prestations après la validation de ma réservation (location de matériel, cours de ski, Pocket Wifi, Skipass et VTT pass) ?
Oui, connectez-vous à votre compte client et ajoutez des prestations comme les forfaits de ski et VTT, la Pocket Wifi, votre équipement de ski ou les cours de ski jusqu’à 8 jours avant votre arrivée. Certaines offres ou produits sont soumis à disponibilité, alors ne tardez pas à les réservez pour ne pas passer à côté !
Puis-je régler ma réservation en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler votre séjour en plusieurs fois avec différentes cartes bancaires depuis votre compte client, jusqu’à 21 jours avant votre séjour. À 21 jours avant votre arrivée, le solde sera automatiquement prélevé sur votre carte bancaire.
Les prestations autres que l'hébergement (les cours de ski, la location de matériel...) sont réglés à 100% dès la réservation.
Les prestations autres que l'hébergement (les cours de ski, la location de matériel...) sont réglés à 100% dès la réservation.
Comment se déroule la réservation d’hébergement ?
La réservation se fait uniquement sur notre site internet.
1. Je sélectionne mon hébergement sur le site.
2. Je réserve et paye la somme demandée par CB (si réservation avant J-21 : acompte de 25% de l'hébergement, si réservation après J-21 : 100% de l'hébergement. Les prestations comme les cours de ski, la location de matériel ou les pocket wifi sont réglés à 100% dès la réservation).
3. Je reçois un mail de confirmation de ma réservation avec les coordonnées de l’hébergeur et du contact sur place.
4. Vous devrez payer le solde de votre réservation au plus tard 21 jours avant votre séjour, en cas de non règlement, le prélèvement sera fait automatiquement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de l'acompte.
1. Je sélectionne mon hébergement sur le site.
2. Je réserve et paye la somme demandée par CB (si réservation avant J-21 : acompte de 25% de l'hébergement, si réservation après J-21 : 100% de l'hébergement. Les prestations comme les cours de ski, la location de matériel ou les pocket wifi sont réglés à 100% dès la réservation).
3. Je reçois un mail de confirmation de ma réservation avec les coordonnées de l’hébergeur et du contact sur place.
4. Vous devrez payer le solde de votre réservation au plus tard 21 jours avant votre séjour, en cas de non règlement, le prélèvement sera fait automatiquement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de l'acompte.
Je souhaite annuler ma réservation, quelles sont les modalités?
Je souhaite annuler ma réservation:
Voici les différents cas de figure possibles:
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si je n'ai payé que les arrhes, je perds les sommes déjà versées (Sauf restrictions gouvernementales liées au COVID*, voir rubrique correspondante).
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si j'ai déjà réglé la totalité du séjour, je perds les sommes déjà versées (Sauf restrictions gouvernementales liées au COVID*, voir rubrique correspondante).
- Avec l'assurance annulation souscrite lors de ma réservation, je peux prétendre à un remboursement de la part de l'assureur si mon motif d'annulation est couvert par l'assurance. Une fois ma demande d'annulation envoyée à 2 Alpes réservation, je recevrai les coordonnées de l'assureur à contacter (voir assurance annulation en cliquant ici).
Dans tous les cas, je dois adresser ma demande d'annulation de séjour par mail à reservation@les2alpes.com, en précisant mon numéro de réservation.
*Vous ne serez remboursé en cas de Covid, uniquement si vous avez souscrit à l'assurance annulation.
Voici les différents cas de figure possibles:
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si je n'ai payé que les arrhes, je perds les sommes déjà versées (Sauf restrictions gouvernementales liées au COVID*, voir rubrique correspondante).
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si j'ai déjà réglé la totalité du séjour, je perds les sommes déjà versées (Sauf restrictions gouvernementales liées au COVID*, voir rubrique correspondante).
- Avec l'assurance annulation souscrite lors de ma réservation, je peux prétendre à un remboursement de la part de l'assureur si mon motif d'annulation est couvert par l'assurance. Une fois ma demande d'annulation envoyée à 2 Alpes réservation, je recevrai les coordonnées de l'assureur à contacter (voir assurance annulation en cliquant ici).
Dans tous les cas, je dois adresser ma demande d'annulation de séjour par mail à reservation@les2alpes.com, en précisant mon numéro de réservation.
*Vous ne serez remboursé en cas de Covid, uniquement si vous avez souscrit à l'assurance annulation.
Puis-je réserver un logement disponible à d'autres dates que celles proposées sur le site?
Toute notre offre est en ligne, quelques soient vos dates de séjour!
Toutes les disponibilités pour chaque logement sont en ligne et réservables sur notre site internet. Il ne nous est pas possible de vous proposer d'autres dates d'arrivée et de départ que celles indiquées, même si un logement est disponible sur le calendrier.
Il est donc inutile de nous faire une demande particulière que nous ne pourrons satisfaire.
Nous vous conseillons de saisir directement vos dates de séjour sur la page d'accueil afin de consulter les offres réservables à vos dates.
Toutes les disponibilités pour chaque logement sont en ligne et réservables sur notre site internet. Il ne nous est pas possible de vous proposer d'autres dates d'arrivée et de départ que celles indiquées, même si un logement est disponible sur le calendrier.
Il est donc inutile de nous faire une demande particulière que nous ne pourrons satisfaire.
Nous vous conseillons de saisir directement vos dates de séjour sur la page d'accueil afin de consulter les offres réservables à vos dates.
J'ai réservé des skipass, où et comment puis-je les récupérer ?
- Si vous avez réservé des skipass avec votre hébergement sur notre site internet, le retrait des skipass se fait à l'une des bornes autonomes des caisses des remontées mécaniques, à l'aide du QR code reçu dans votre mail de confirmation.
Inutile de faire la queue en caisse à votre arrivée, rendez-vous directement sur une des bornes disponibles proche des caisses skipass.
- Si vous avez ajouté les skipass en nous le notifiant par mail, les skipass sont à retirer à l'accueil de l'office de tourisme, place des 2 Alpes.
Inutile de faire la queue en caisse à votre arrivée, rendez-vous directement sur une des bornes disponibles proche des caisses skipass.
- Si vous avez ajouté les skipass en nous le notifiant par mail, les skipass sont à retirer à l'accueil de l'office de tourisme, place des 2 Alpes.
Puis-je bloquer un logement ou mettre une option le temps de me décider?
Non, il n'est pas possible de bloquer un hébergement pou une courte durée le temps pour vous de prendre votre décision. Toutes nos offres sont disponibles en temps réèl sur le site.
J'ai réservé un boitier wifi, où et comment puis-je le récupérer?
Si vous avez réservé un boitier wifi sur notre site internet, vous devez vous présenter à l'accueil de l'Office de Tourisme du centre station, place des 2 Alpes, muni de votre confirmation de réservation (reçue par mail) et de votre carte bancaire pour laisser la caution.
J'ai besoin d'un contact par téléphone, qui appeler en fonction de ma demande?
Ma demande concerne le logement ou chambre réservé(e):
Ma demande concerne un logement repéré sur le site internet:
Ma demande concerne un problème lié à une réservation en cours : Consultez notre Foire Aux Questions.
Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans notre FAQ, nous vous donnerons suite par mail sous 24h à reservation@les2alpes.com ou par téléphone au 0033 (0)4 76 79 24 38 du lundi au vendredi 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
- J'ai une question sur le logement réservé, l'heure d'arrivée/départ, location de draps, serviettes, ménage de fin de séjour::
- Je peux consulter le descriptif complet sur mon compte client, rubrique "mes dossiers"
- Je ne trouve pas la réponse sur mon compte client:
- J'appelle mon hébergeur ou mon "contact sur place", ses coordonnées figurent sur ma confirmation de réservation reçu par mail.
Ma demande concerne un logement repéré sur le site internet:
- Je souhaite davantage de détails sur une annonce:
- Toutes les informations portées à notre connaissance sont indiquées sur chaque annonce.
- Je souhaite connaître une disponibilité sur un logement repéré:
- Toutes nos offres sont mises en ligne en temps réel par les hébergeurs: Vous pouvez vérifier la disponibilité en indiquant vos dates de séjour.
Ma demande concerne un problème lié à une réservation en cours : Consultez notre Foire Aux Questions.
Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans notre FAQ, nous vous donnerons suite par mail sous 24h à reservation@les2alpes.com ou par téléphone au 0033 (0)4 76 79 24 38 du lundi au vendredi 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Je rencontre un problème de paiement en ligne
Je rencontre un problème de règlement sur le site internet:
- Si le paiement a échoué, plusieurs raisons sont possibles:
- Pensez à vérifier la provision, le plafond.
- Pensez à vous munir de vos outils d'autentification 3D Secure et code personnel. L'authentification doit être faite rapidement pour valider le paiement.
Vous avez souscrit à l'assurance annulation avant le 1er Mars 2022
Si vous avez souscrit à l'assurance avant le 1er Mars 2022, vous bénéficiez d'une assurance différente de celle affichée sur notre site. Dans le cas où vous souhaitez annuler votre séjour, vous pouvez nous contacter par mail, nous vous transmettrons les documents adéquats à remplir et à renvoyer à l'assurance.
Attention, pour les habitants du Royaume Uni, l'assurance souscrite avant le 1er Mars 2022 ne vous couvre pas.
Attention, pour les habitants du Royaume Uni, l'assurance souscrite avant le 1er Mars 2022 ne vous couvre pas.
L'assurance annulation prend-elle en charge les résidants hors Union Européenne ?
Seuls sont couverts par l'assurance annulation les résidents de l'Union Européenne, Suisse, Monaco et Royaume-Uni.
Pour les pays non couverts par cette assurance, veillez à avoir souscrit à des assurances personnelles externes.
Pour les pays non couverts par cette assurance, veillez à avoir souscrit à des assurances personnelles externes.