FAQ Les 2 Alpes
- L’annulation en cas de mise en quarantaine justifiée par une autorité médicale et justifiée avant votre départ, car vous êtes atteint du Covid
- L’annulation en cas de refus d’embarquement suite à prise de température, ou au résultat positif d’un test PCR et/ou antigénique à votre arrivée à l’aéroport de départ (un justificatif émis par la compagnie de transportvous ayant refusé l’embarquement, ou par les autorités sanitaires, devra impérativement nous être transmis).
- L’annulation si vous êtes déclaré « cas contact » dans les 14 jours précédant le départ, sur preuve d’un justificatif vous déclarant « cas contact » et vous imposant l’isolement.
- L’annulation en cas d’hospitalisation du fait d’une atteinte au COVID d’un membre de la famille ou de vous même.
- L’interruption de séjour si vous ne pouvez le poursuivre du fait de votre atteinte au COVID ou de l’atteinte au COVID d’un membre de sa famille qui s’en trouverait hospitalisé.
- Votre arrivée tardive en raison du retard subi pour vous rendre sur le lieu de séjour, du fait de son atteinte au COVID ou de l’atteinte au COVID d’un membre de la famille qui s’en trouverait hospitalisé.
Consultez tous les cas couverts par l'assurance annulation (maladie, accident, interruption de séjour…)
*Il est impératif de souscrire à l’assurance annulation le jour de la réservation pour pouvoir y prétendre. La législation n’autorise pas l’ajout d’une assurance de façon postérieure à la réservation.
Les mesures indiquées ici concernent uniquement les séjours réservés sur ce site, celui des 2 Alpes Réservation.
Quelles sont les conditions d'annulation en cas de situation liée au COVID-19 ?
Si pour l’une des raisons suivantes*, faisant suite à la décision d’une autorité administrative, vous êtes dans l’incapacité de venir séjourner aux 2 Alpes, vous serez remboursé :
- Confinement sur votre zone de résidence habituelle ou de la station des 2 Alpes
- Fermeture des frontières
- Fermeture administrative de votre hébergement réservé
- Fermeture des remontées mécaniques (en saison d'hiver uniquement) pour cause de Covid-19
En cas de confinement, l'annulation du séjour ne peut donc être demandée qu'à partir du moment où il est officiellement annoncé que le confinement prend effet pendant la période de votre séjour. Si tel était le cas, nous procèderions à un remboursement au prorata des nuits effectivement passées dans l’hébergement sur confirmation de l’hébergeur.
Les motifs d'annulation mentionnés ici sont applicables uniquement si vous avez réservé votre séjour avant une annonce officielle. Vous ne pourrez donc prétendre à une annulation si, au moment de votre réservation, vous aviez connaissance des conditions prévues lors de votre séjour.
Les séjours seront remboursés déduction faite des éventuels frais de dossier et primes d'assurance annulation. Les montant payés en Chèques Vacances ne peuvent pas être remboursés.
Dans tous les cas, il convient de se renseigner avant l'arrivée de la possibilité d'une arrivée tardive et des modalités prévues à cet effet.
Si avant de réserver, vous prévoyez d'arriver tardivement, faites en la demande au préalable. En général, les hôtels acceptent plus facilement ce type d'arrivée que les séjours en appartement, mais il faut toujours se faire valider ce point par votre hébergeur.
- Les Chèques Vacances sont acceptés pour le paiement du solde de votre séjour, avec un montant maximum autorisé de 500€ par dossier.
- Les arrhes ne peuvent pas être réglés en Chèques Vacances.
- Les Chèques Vacances doivent nous être envoyés par courrier au plus tard 1 mois avant le début de votre séjour pour pouvoir être pris en compte à l'adresse: Centrale de réservation, Place des 2 Alpes, 38860 LES DEUX ALPES.
- En cas d'annulation de séjour lié au Covid-19 pour un cas non couvert par l'assurance annulation, les montants payés en Chèques Vacances ne pourront pas être remboursés. Un avoir du montant correspondant sera alors proposé.
- Nous n'acceptons pas les e-chèques vacances
Par conséquent, et conformément aux dispositions législatives, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte une fois la réservation validée.
Les prestations autres que l'hébergement (les cours de ski, la location de matériel...) sont réglés à 100% dès la réservation.
1. Je sélectionne mon hébergement sur le site.
2. Je réserve et paye la somme demandée par CB (si réservation avant J-21 : acompte de 25% de l'hébergement, si réservation après J-21 : 100% de l'hébergement. Les prestations comme les cours de ski, la location de matériel ou les pocket wifi sont réglés à 100% dès la réservation).
3. Je reçois un mail de confirmation de ma réservation avec les coordonnées de l’hébergeur et du contact sur place.
4. Vous devrez payer le solde de votre réservation au plus tard 21 jours avant votre séjour, en cas de non règlement, le prélèvement sera fait automatiquement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de l'acompte.
Voici les différents cas de figure possibles:
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si je n'ai payé que les arrhes, je perds les sommes déjà versées (Sauf restrictions gouvernementales liées au COVID*, voir rubrique correspondante).
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si j'ai déjà réglé la totalité du séjour, je perds les sommes déjà versées (Sauf restrictions gouvernementales liées au COVID*, voir rubrique correspondante).
- Avec l'assurance annulation souscrite lors de ma réservation, je peux prétendre à un remboursement de la part de l'assureur si mon motif d'annulation est couvert par l'assurance. Une fois ma demande d'annulation envoyée à 2 Alpes réservation, je recevrai les coordonnées de l'assureur à contacter (voir assurance annulation en cliquant ici).
Dans tous les cas, je dois adresser ma demande d'annulation de séjour par mail à reservation@les2alpes.com, en précisant mon numéro de réservation.
*Vous ne serez remboursé en cas de Covid, uniquement si vous avez souscrit à l'assurance annulation.
Toutes les disponibilités pour chaque logement sont en ligne et réservables sur notre site internet. Il ne nous est pas possible de vous proposer d'autres dates d'arrivée et de départ que celles indiquées, même si un logement est disponible sur le calendrier.
Il est donc inutile de nous faire une demande particulière que nous ne pourrons satisfaire.
Nous vous conseillons de saisir directement vos dates de séjour sur la page d'accueil afin de consulter les offres réservables à vos dates.
Inutile de faire la queue en caisse à votre arrivée, rendez-vous directement sur une des bornes disponibles proche des caisses skipass.
- Si vous avez ajouté les skipass en nous le notifiant par mail, les skipass sont à retirer à l'accueil de l'office de tourisme, place des 2 Alpes.
- J'ai une question sur le logement réservé, l'heure d'arrivée/départ, location de draps, serviettes, ménage de fin de séjour::
- Je peux consulter le descriptif complet sur mon compte client, rubrique "mes dossiers"
- Je ne trouve pas la réponse sur mon compte client:
- J'appelle mon hébergeur ou mon "contact sur place", ses coordonnées figurent sur ma confirmation de réservation reçu par mail.
Ma demande concerne un logement repéré sur le site internet:
- Je souhaite davantage de détails sur une annonce:
- Toutes les informations portées à notre connaissance sont indiquées sur chaque annonce.
- Je souhaite connaître une disponibilité sur un logement repéré:
- Toutes nos offres sont mises en ligne en temps réel par les hébergeurs: Vous pouvez vérifier la disponibilité en indiquant vos dates de séjour.
Ma demande concerne un problème lié à une réservation en cours : Consultez notre Foire Aux Questions.
Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans notre FAQ, nous vous donnerons suite par mail sous 24h à reservation@les2alpes.com ou par téléphone au 0033 (0)4 76 79 24 38 du lundi au vendredi 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
- Si le paiement a échoué, plusieurs raisons sont possibles:
- Pensez à vérifier la provision, le plafond.
- Pensez à vous munir de vos outils d'autentification 3D Secure et code personnel. L'authentification doit être faite rapidement pour valider le paiement.
Attention, pour les habitants du Royaume Uni, l'assurance souscrite avant le 1er Mars 2022 ne vous couvre pas.
Pour les pays non couverts par cette assurance, veillez à avoir souscrit à des assurances personnelles externes.