Aide
Bienvenue sur notre page FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, consultez notre page d'assistance.
18 résultats
Quel budget pour un week-end au ski ?
Pour une famille de 2 adultes et 2 enfants pour un séjour de 3 jours avec l'hébergement, les skipass et la location de matériel, vous devrez compter environ 1500€.
Les 2 Alpes est-elle une station familiale ?
Les 2 Alpes est une station familiale qui bénéficie du Label Famille Plus. Ce label a pour vocation de répertorier les destinations avec des infrastructures pour les enfants : activités, animations, accueil,... Pour en savoir plus sur les vacances en famille, rendez-vous sur notre page spéciale.
Quel budget pour une semaine au ski ?
Le budget pour une famille de 2 adultes et 2 enfants pour une semaine pendant les vacances scolaires avec un appartement, un skipass et la location de matériel est d'environ 3000€.
Quand partir au ski ?
Les remontées mécaniques sont ouvertes pour le ski du 30 Novembre 2024 au 4 Mai pour la saison d'hiver puis du 5 Mai au 6 Juillet pour le ski de haute altitude. Les 2 Alpes bénéficie d'un enneigement assuré du fait de son altitude jusqu'à 3600m. Les périodes les plus prisées sont les vacances scolaires.
Comment réserver un séjour au ski pas cher ?
Pour trouver les meilleurs bons plans pour votre séjour au ski, nous vous conseillons de partir à des périodes hors vacances scolaires plus calmes. Les meilleures périodes au niveau des tarifs seront début décembre et à partir de mi-mars jusqu'à fin avril. Vous pourrez profiter de la neige et de la faible fréquentation ! Profitez d'offres très spéciales sur les forfaits de ski à -20% au début de la saison d'hiver, en Décembre et à la fin de la saison en Avril.
Que faire en cas d'arrivée tardive ?
Il est impératif de contacter votre référent aux 2 Alpes chargé de votre arrivée quelques jours avant votre séjour pour vous organiser. Les arrivées tardives sont acceptées sur accord explicite de l'hébergeur. Elles peuvent donc être refusées sans que ça ne justifie un motif d'annulation de la part du client. (vous avez les coordonnées sur votre confirmation de réservation).
Dans tous les cas, il convient de se renseigner avant l'arrivée de la possibilité d'une arrivée tardive et des modalités prévues à cet effet.
Si avant de réserver, vous prévoyez d'arriver tardivement, faites en la demande au préalable. En général, les hôtels acceptent plus facilement ce type d'arrivée que les séjours en appartement, mais il faut toujours se faire valider ce point par votre hébergeur.
Dans tous les cas, il convient de se renseigner avant l'arrivée de la possibilité d'une arrivée tardive et des modalités prévues à cet effet.
Si avant de réserver, vous prévoyez d'arriver tardivement, faites en la demande au préalable. En général, les hôtels acceptent plus facilement ce type d'arrivée que les séjours en appartement, mais il faut toujours se faire valider ce point par votre hébergeur.
Puis-je payer mon séjour en Chèques Vacances?
- Uniquement les Chèques Vacances connect sont acceptés pour le paiement du solde de votre séjour, avec un montant maximum autorisé de 500€ par dossier.
- Les arrhes ne peuvent pas être réglés en e-Chèques Vacances.
- Nous n'acceptons pas les chèques vacances au format papier.
Puis-je régler ma réservation en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler votre séjour en plusieurs fois avec différentes cartes bancaires depuis votre compte client, jusqu’à 21 jours avant votre séjour. À 21 jours avant votre arrivée, le solde sera automatiquement prélevé sur votre carte bancaire.
Les prestations autres que l'hébergement (les cours de ski, la location de matériel...) sont réglés à 100% dès la réservation.
Les prestations autres que l'hébergement (les cours de ski, la location de matériel...) sont réglés à 100% dès la réservation.
Comment se déroule la réservation d’hébergement ?
La réservation se fait uniquement sur notre site internet.
1. Je saisis mes dates de séjour dans le moteur de réservation
2. Je sélectionne mon hébergement sur le site.
3. Je réserve et paye la somme demandée par CB (si réservation avant J-21 : acompte de 25% de l'hébergement, si réservation après J-21 : 100% de l'hébergement. Les prestations comme les cours de ski, la location de matériel sont réglés à 100% dès la réservation).
4. Je reçois un mail de confirmation de ma réservation avec les coordonnées de l’hébergeur et du contact sur place.
5. Le solde de la réservation est à payer au plus tard 21 jours avant votre séjour. En cas de non règlement, le prélèvement sera fait automatiquement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement des arrhes. Vous pouvez régler en plusieurs fois avec différentes cartes en vous connectant à votre compte client.
1. Je saisis mes dates de séjour dans le moteur de réservation
2. Je sélectionne mon hébergement sur le site.
3. Je réserve et paye la somme demandée par CB (si réservation avant J-21 : acompte de 25% de l'hébergement, si réservation après J-21 : 100% de l'hébergement. Les prestations comme les cours de ski, la location de matériel sont réglés à 100% dès la réservation).
4. Je reçois un mail de confirmation de ma réservation avec les coordonnées de l’hébergeur et du contact sur place.
5. Le solde de la réservation est à payer au plus tard 21 jours avant votre séjour. En cas de non règlement, le prélèvement sera fait automatiquement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement des arrhes. Vous pouvez régler en plusieurs fois avec différentes cartes en vous connectant à votre compte client.
Je souhaite annuler ma réservation, quelles sont les modalités?
Je souhaite annuler ma réservation:
Voici les différents cas de figure possibles:
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si je n'ai payé que les arrhes, je perds les sommes déjà versées.
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si j'ai déjà réglé la totalité du séjour, je perds les sommes déjà versées
- Avec l'assurance annulation souscrite lors de ma réservation, je peux prétendre à un remboursement de la part de l'assureur si mon motif d'annulation est couvert par l'assurance. Une fois l'annulation faite sur mon compte client de 2 Alpes réservation, je recevrai les coordonnées de l'assureur à contacter (voir assurance annulation en cliquant ici).
Dans tous les cas, je dois annuler ma réservation sur mon compte client ou adresser ma demande d'annulation de séjour par mail à reservation@les2alpes.com, en précisant mon numéro de réservation.
Voici les différents cas de figure possibles:
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si je n'ai payé que les arrhes, je perds les sommes déjà versées.
- Sans assurance annulation souscrite lors de ma réservation, et si j'ai déjà réglé la totalité du séjour, je perds les sommes déjà versées
- Avec l'assurance annulation souscrite lors de ma réservation, je peux prétendre à un remboursement de la part de l'assureur si mon motif d'annulation est couvert par l'assurance. Une fois l'annulation faite sur mon compte client de 2 Alpes réservation, je recevrai les coordonnées de l'assureur à contacter (voir assurance annulation en cliquant ici).
Dans tous les cas, je dois annuler ma réservation sur mon compte client ou adresser ma demande d'annulation de séjour par mail à reservation@les2alpes.com, en précisant mon numéro de réservation.
Puis-je réserver un logement disponible à d'autres dates que celles proposées sur le site?
Toute notre offre est en ligne, quelques soient vos dates de séjour !
Toutes les disponibilités pour chaque logement sont en ligne et réservables sur notre site internet. Il n'est pas possible de vous proposer d'autres dates d'arrivée et de départ que celles indiquées, même si un logement est disponible sur le calendrier.
Il est donc inutile de nous faire une demande particulière que nous ne pourrons satisfaire.
Nous vous conseillons de saisir directement vos dates de séjour sur la page d'accueil afin de consulter les offres réservables à vos dates.
Toutes les disponibilités pour chaque logement sont en ligne et réservables sur notre site internet. Il n'est pas possible de vous proposer d'autres dates d'arrivée et de départ que celles indiquées, même si un logement est disponible sur le calendrier.
Il est donc inutile de nous faire une demande particulière que nous ne pourrons satisfaire.
Nous vous conseillons de saisir directement vos dates de séjour sur la page d'accueil afin de consulter les offres réservables à vos dates.
J'ai réservé des skipass, où et comment puis-je les récupérer ?
Si vous avez réservé des skipass avec votre hébergement sur notre site internet, le retrait des skipass se fait à l'une des bornes autonomes des caisses des remontées mécaniques, à l'aide du code reçu dans le voucher envoyé par mail après le paiement de votre solde.
Puis-je bloquer un logement ou mettre une option le temps de me décider?
Non, il n'est pas possible de mettre une option sur les logements. La réservation est confirmée dès lors que vous réglez l'acompte.
J'ai besoin d'un contact par téléphone, qui appeler en fonction de ma demande?
Ma demande concerne le logement ou chambre réservé(e) :
Ma demande concerne un logement repéré sur le site internet :
Ma demande concerne un problème lié à une réservation en cours : contactez nous à reservation@les2alpes.com
Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans notre FAQ, nous vous donnerons suite par mail sous 24h à reservation@les2alpes.com.
- J'ai une question sur le logement réservé, l'heure d'arrivée/départ, location de draps, serviettes, ménage de fin de séjour : J'appelle mon hébergeur ou mon "contact sur place", ses coordonnées figurent sur ma confirmation de réservation reçu par mail.
Ma demande concerne un logement repéré sur le site internet :
- Je souhaite davantage de détails sur une annonce :
- Toutes les informations portées à notre connaissance sont indiquées sur chaque annonce.
- Je souhaite connaître une disponibilité sur un logement repéré :
- Toutes nos offres sont mises en ligne en temps réel par les hébergeurs : Vous pouvez vérifier la disponibilité en indiquant vos dates de séjour.
Ma demande concerne un problème lié à une réservation en cours : contactez nous à reservation@les2alpes.com
Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans notre FAQ, nous vous donnerons suite par mail sous 24h à reservation@les2alpes.com.
Je rencontre un problème de paiement en ligne
Je rencontre un problème de règlement sur le site internet :
- Si le paiement a échoué, plusieurs raisons sont possibles :
- Pensez à vérifier la provision et le plafond de votre carte bancaire.
- Pensez à vous munir de vos outils d'autentification 3D Secure et code personnel. L'authentification doit être faite rapidement pour valider le paiement.
- Vous avez dépassé le temps imparti pour effectuer le règlement.
L'assurance annulation prend-elle en charge les résidants hors Union Européenne ?
Seuls sont couverts par l'assurance annulation les résidents de l'Union Européenne, Suisse, Monaco et Royaume-Uni.
Pour les pays non couverts par cette assurance, veillez à avoir souscrit à des assurances personnelles externes.
Pour les pays non couverts par cette assurance, veillez à avoir souscrit à des assurances personnelles externes.
Comment se passe l'accueil sur place lors de mon arrivée aux 2 Alpes ?
Contactez votre hébergeur et le contact sur place qui vous remettra les clés, afin d’organiser votre arrivée aux 2 Alpes. Leurs coordonnées figurent sur la confirmation de réservation reçue par mail après la validation de votre paiement en ligne.
Puis-je ajouter des prestations après la validation de ma réservation (location de matériel, cours de ski, Skipass et VTT pass) ?
Oui, connectez-vous à votre compte client et ajoutez des prestations comme les forfaits de ski et VTT, votre équipement de ski ou les cours de ski jusqu’à 10 jours avant votre arrivée. Certaines offres ou produits sont soumis à disponibilité, alors ne tardez pas à les réservez pour ne pas passer à côté !